Terms & Conditions
Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. GELTUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Chauffeur-, Transfer- und damit verbundenen Mobilitätsdienstleistungen, die unter der Marke THE HOUSE OF ALPINE angeboten werden.

Mit der schriftlichen Bestätigung einer Buchung bzw. der Annahme eines Angebots akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Individuelle schriftliche Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

2. ANGEBOTE UND BUCHUNGEN

Angebote von THE HOUSE OF ALPINE sind, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, 72 Stunden ab Ausstellung gültig.

Eine über die Website, den Private Concierge, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp übermittelte Anfrage stellt noch keine verbindliche Buchungsbestätigung dar.

Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn sie von THE HOUSE OF ALPINE ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben zu machen, insbesondere bezüglich Abholort, Zielort, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Fahrgäste, Gepäck und weiterer für die Durchführung relevanter Informationen.

3. PREISE

Die vereinbarten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).

Sofern im Angebot oder in der Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, verstehen sich die ausgewiesenen Endpreise inklusive der gesetzlich geschuldeten Schweizer Mehrwertsteuer.

Zusätzliche Leistungen, nachträgliche Streckenänderungen, zusätzliche Stopps, erhebliche Wartezeiten oder Verlängerungen des gebuchten Services können zusätzlich verrechnet werden.

4. ZAHLUNG

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Auftrag variieren und werden bei Angebot bzw. Buchungsbestätigung angegeben.

THE HOUSE OF ALPINE kann bei einzelnen Buchungen eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung verlangen.

Bei Zahlung auf Rechnung gilt die auf der Rechnung angegebene Zahlungsfrist.

5. WARTEZEIT

Flughafenabholungen:

Bei Flughafenabholungen sind die ersten 60 Minuten Wartezeit nach der tatsächlichen Landung des angegebenen Fluges im vereinbarten Preis enthalten, sofern korrekte Flugdaten zur Verfügung gestellt wurden.

Andere Abholorte:

Bei vereinbarten Abholungen ausserhalb eines Flughafens sind die ersten 15 Minuten Wartezeit ab der vereinbarten Abholzeit im Preis enthalten.

Nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit kann zusätzliche Wartezeit gemäss dem für die jeweilige Fahrzeug-/Servicekategorie geltenden Wartezeittarif verrechnet werden.

Zusätzliche Wartezeit wird nur berechnet, soweit sie nicht durch THE HOUSE OF ALPINE verursacht wurde.

6. FLUGVERSPÄTUNGEN

Werden korrekte Flugnummer und Flugdaten angegeben, wird die Flugankunft nach Möglichkeit überwacht und die Abholzeit entsprechend der tatsächlichen Landung berücksichtigt.

Für Änderungen, die aufgrund fehlender, falscher oder kurzfristig geänderter Fluginformationen nicht erkannt werden können, kann keine Gewähr übernommen werden.

7. STORNIERUNG

Für einzelne Transfers und Chauffeurbuchungen gelten, sofern im individuellen Angebot oder der Buchungsbestätigung keine abweichenden Bedingungen vereinbart wurden, folgende Stornierungsbedingungen:

Mehr als 48 Stunden vor dem vereinbarten Auftragsbeginn:

kostenlose Stornierung.

24 bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Auftragsbeginn:

50 % des vereinbarten Auftragswertes.

Weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Auftragsbeginn:

100 % des vereinbarten Auftragswertes.

No-Show:

100 % des vereinbarten Auftragswertes.

Stornierungen müssen THE HOUSE OF ALPINE in Textform, insbesondere per E-Mail oder über einen vereinbarten Kommunikationskanal, mitgeteilt werden.

Für mehrtägige Aufträge, Events, Roadshows, Private Aviation Assignments, Grossaufträge oder individuell reservierte Kapazitäten können im jeweiligen Angebot abweichende Stornierungsbedingungen vereinbart werden.

8. NO-SHOW

Als No-Show kann insbesondere gelten, wenn der Fahrgast trotz vereinbarter Abholung und angemessener Kontaktversuche nicht erscheint bzw. nicht erreichbar ist.

Bei Flughafenabholungen werden bekannte Flugverspätungen und die vereinbarte kostenlose Wartezeit entsprechend berücksichtigt.

9. ÄNDERUNGEN UND ZUSATZLEISTUNGEN

Änderungen des Fahrziels, zusätzliche Stopps, erhebliche Umwege, Verlängerungen oder zusätzliche Leistungen nach Buchungsbestätigung können zu einer Anpassung des vereinbarten Preises führen.

Soweit möglich informiert THE HOUSE OF ALPINE den Kunden über wesentliche Mehrkosten.

10. GEPÄCK

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Buchung Anzahl und Art des Gepäcks korrekt anzugeben.

THE HOUSE OF ALPINE kann die Beförderung von Gepäck oder Gegenständen ablehnen, wenn diese aufgrund ihrer Grösse, Beschaffenheit, Gefährlichkeit oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften nicht sicher oder rechtmässig transportiert werden können.

Persönliche Gegenstände bleiben grundsätzlich in der Verantwortung des Fahrgastes.

11. VERHALTEN UND FAHRZEUGSCHÄDEN

Fahrgäste haben Fahrzeuge, Chauffeure und andere Personen respektvoll zu behandeln.

THE HOUSE OF ALPINE kann eine Beförderung aus Sicherheitsgründen oder bei erheblich unangemessenem, gefährlichem, rechtswidrigem oder missbräuchlichem Verhalten verweigern oder abbrechen.

Vom Kunden oder seinen Mitreisenden schuldhaft verursachte Schäden oder aussergewöhnliche Reinigungskosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

12. FUNDSACHEN

In Fahrzeugen gefundene Gegenstände werden nach Möglichkeit gesichert und für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt.

Kosten für Versand, Kurier oder besondere Rückgabe einer Fundsache trägt grundsätzlich der Kunde.

13. HAFTUNG

THE HOUSE OF ALPINE erbringt seine Dienstleistungen mit angemessener professioneller Sorgfalt.

Eine Haftung für Verspätungen oder Leistungsbeeinträchtigungen aufgrund von Umständen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere aussergewöhnliche Verkehrsbedingungen, Unfälle, Strassensperrungen, extreme Wetterbedingungen, behördliche Massnahmen oder vergleichbare externe Ereignisse.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

14. HÖHERE GEWALT

THE HOUSE OF ALPINE haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung aufgrund von Ereignissen, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu können insbesondere Naturereignisse, extreme Wetterlagen, erhebliche Verkehrsstörungen, Streiks, behördliche Anordnungen, Pandemien, Sicherheitsereignisse oder vergleichbare aussergewöhnliche Umstände gehören.

15. EINSATZ VON PARTNERN

Zur Erfüllung eines Auftrags kann THE HOUSE OF ALPINE geeignete professionelle Chauffeur-, Fahrzeug- oder Mobilitätspartner einsetzen.

Dabei wird auf einen dem gebuchten Leistungsniveau entsprechenden professionellen Standard geachtet.

16. DATENSCHUTZ

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutzerklärung von THE HOUSE OF ALPINE und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Die aktuelle Datenschutzerklärung ist auf der Website verfügbar.

17. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Es gilt Schweizer Recht.

Soweit gesetzlich zulässig, ist ausschliesslicher Gerichtsstand Baar, Kanton Zug, Schweiz.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

18. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

1. SCOPE

These Terms & Conditions apply to chauffeur, transfer, transportation and related services offered under THE HOUSE OF ALPINE brand.

By accepting a quotation or receiving and accepting a written booking confirmation, the client accepts these Terms & Conditions.

Individual written agreements take precedence over these Terms & Conditions.

2. QUOTATIONS AND BOOKINGS

Unless otherwise stated in the individual quotation, quotations issued by THE HOUSE OF ALPINE remain valid for 72 hours from the date of issue.

A journey request submitted through the website, Private Concierge, email, telephone or WhatsApp does not itself constitute a confirmed booking.

A booking becomes confirmed only after THE HOUSE OF ALPINE has expressly confirmed it in writing.

The client is responsible for providing complete and accurate information, including pickup location, destination, date, time, passenger count, luggage and other information relevant to the service.

3. PRICING

Agreed prices are quoted in Swiss francs (CHF).

Unless otherwise stated in the quotation or booking confirmation, displayed final prices include any Swiss VAT legally due.

Additional services, subsequent route changes, additional stops, significant waiting time or extensions to the booked service may be charged separately.

4. PAYMENT

Available payment methods may vary depending on the booking and will be specified in the quotation or booking confirmation.

THE HOUSE OF ALPINE may require full or partial advance payment for individual bookings.

Where payment by invoice is agreed, the payment term stated on the invoice applies.

5. WAITING TIME

Airport pickups:

The first 60 minutes of waiting time following the actual landing time of the specified flight are included in the agreed price, provided accurate flight details have been supplied.

Other pickup locations:

For scheduled pickups outside an airport, the first 15 minutes following the agreed pickup time are included.

After the complimentary waiting period, additional waiting time may be charged according to the applicable waiting-time rate for the relevant vehicle/service category.

Additional waiting time will only be charged where the delay was not caused by THE HOUSE OF ALPINE.

6. FLIGHT DELAYS

Where accurate flight number and flight details are provided, THE HOUSE OF ALPINE will, where reasonably possible, monitor the flight and take the actual arrival time into account.

THE HOUSE OF ALPINE cannot guarantee detection of changes resulting from missing, incorrect or last-minute altered flight information.

7. CANCELLATION POLICY

Unless different cancellation terms have been expressly agreed in the individual quotation or booking confirmation, the following policy applies to individual transfers and chauffeur bookings:

More than 48 hours before the scheduled start of service:

Free cancellation.

24 to 48 hours before the scheduled start of service:

50% of the agreed booking value.

Less than 24 hours before the scheduled start of service:

100% of the agreed booking value.

No-show:

100% of the agreed booking value.

Cancellations must be communicated to THE HOUSE OF ALPINE in text form, in particular by email or another agreed communication channel.

Different cancellation terms may be agreed for multi-day assignments, events, roadshows, private aviation assignments, large bookings or services for which dedicated capacity has been reserved.

8. NO-SHOW

A passenger may be considered a no-show where they fail to appear for the agreed pickup and cannot be reached despite reasonable attempts to make contact.

For airport pickups, known flight delays and the applicable complimentary waiting period will be taken into account.

9. CHANGES AND ADDITIONAL SERVICES

Changes to the destination, additional stops, significant detours, extensions or additional services requested after confirmation may result in an adjustment to the agreed price.

Where reasonably possible, THE HOUSE OF ALPINE will inform the client of material additional charges.

10. LUGGAGE

The client is responsible for accurately stating the quantity and nature of luggage when booking.

THE HOUSE OF ALPINE may refuse items that cannot safely or lawfully be transported due to their size, nature, hazardous characteristics or applicable legal requirements.

Personal belongings remain principally the responsibility of the passenger.

11. CONDUCT AND VEHICLE DAMAGE

Passengers are expected to treat vehicles, chauffeurs and other persons with respect.

THE HOUSE OF ALPINE may refuse or terminate transportation where justified by safety concerns or materially inappropriate, dangerous, unlawful or abusive behaviour.

The client may be charged for damage or exceptional cleaning costs culpably caused by the client or accompanying passengers.

12. LOST PROPERTY

Items found in vehicles will, where reasonably possible, be secured and retained for a reasonable period.

Shipping, courier or special return costs for lost property are generally borne by the client.

13. LIABILITY

THE HOUSE OF ALPINE provides its services with reasonable professional care.

To the extent permitted by law, THE HOUSE OF ALPINE is not liable for delays or disruption resulting from circumstances outside its reasonable control, including exceptional traffic conditions, accidents, road closures, extreme weather, governmental measures or comparable external events.

Mandatory statutory liability provisions remain unaffected.

14. FORCE MAJEURE

To the extent permitted by law, THE HOUSE OF ALPINE shall not be liable for failure or delay in performing its obligations resulting from circumstances outside its reasonable control.

Such circumstances may include natural events, extreme weather, major traffic disruption, strikes, governmental measures, pandemics, security incidents or comparable extraordinary events.

15. SERVICE PARTNERS

THE HOUSE OF ALPINE may use suitable professional chauffeur, vehicle or mobility partners to fulfil a booking.

Partners are selected with regard to maintaining a professional standard appropriate to the booked service level.

16. PRIVACY

Personal data is processed in accordance with THE HOUSE OF ALPINE Privacy Policy and applicable data-protection legislation.

The current Privacy Policy is available on the website.

17. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

These Terms & Conditions are governed by Swiss law.

To the extent legally permissible, the exclusive place of jurisdiction is Baar, Canton of Zug, Switzerland.

Mandatory statutory places of jurisdiction remain unaffected.

18. FINAL PROVISIONS

If any provision of these Terms & Conditions is wholly or partly invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain unaffected.

Kontakt / Contact

THE HOUSE OF ALPINE

Email: info@thehouseofalpine.ch
Website: https://thehouseofalpine.ch

Letzte Aktualisierung: August 2026
Last updated: August 2026